FAQS

Frequently Asked Questions 
 
When can I schedule or book online at TinMan.info? 
TinMan.info is available 24 hours, 7 days a week for your automotive repair needs. 
 
Does TinMan Have parts 
No. TinMan does not have parts, however we do assist you in finding and retrieving parts 
 
Will TinMan purchase parts? 
No. All parts must be purchased by the customer 
 
Does TinMan offer a warranty for discount parts? 
No. All warranties are handled by the retailer. 
 
Do I have to have the parts for my vehicle  
No. Our customers are given the option to obtain the parts themselves or have TinMan retrieve 
them for an additional $10.  
 
Does White label, Red label, and Black label offer flexible payments? 
No. These services require full payment before the service begins. 
 
How will I be charged for Blue Label services 
You will receive an estimate that outlines the total cost of labor and requires a signature to 
authorize repairs. At which time you’ll be sent a link to pay in full or flexible four part scheduled 
payments.  
 
How do I find services on TinMan? 
Simply click on our Service Catalog tab or enter a keyword into our search bar at the top of each 
page to begin browsing our online services. 
 
Why do you need my address? 
Entering your full address allows TinMan to accurately dispatch technicians & ship products to 
your location. 
 
Is there a security deposit? 
Yes. Blue Label (diagnostic & repair) requires a deposit, to cover the diagnostic inspection & 
appointment setup fees.  
 
Is the security deposit separate from my total cost? 
No. The deposit will go toward your final cost.  
 
Requesting a specific technician 
Yes. When you schedule an appointment, you’ll be given the option by the dispatcher to request 
a specific technician or have the nearest technician conduct the services.  
 
Why do you need my vehicle information? 
TinMan wants to get the right part for your vehicle. Many of our vehicle specific items ask for 
vehicle information in order to show you parts meant to fit your vehicle requirements. 
 
What is considered a standard domestic vehicle? 
A domestic vehicle is any automobile built by an American manufacturer. 
List includes: Ford, Chevrolet, Jeep, GMC, Buick, Dodge, Ram, Mercury, Pontiac, Saturn, 
Oldsmobile, Plymouth, American Motors, Delorean  
 
What is considered a standard foreign vehicle? 
A foreign vehicle is any automobile built by a Non-American manufacturer.  
List includes: Honda, Hyundai, Kia Motors, Mazda, Nissan, Toyota, Volkswagen 
‚Äč
 
What is considered a domestic sport vehicle? 
List includes: Ford Mustang, Dodge challenger, Dodge Charger, Pontiac G8, Chevrolet Camaro, 
Chevrolet Corvette, Ford GT, Tesla, Dodge Viper, Cadillac ATS-V, Cadillac CTS-V, Ford Focus 
‚Äč
 
What is considered a domestic luxury vehicle? 
List includes: Cadillac, Lincoln, Chrysler 
 
What is considered a foreign sports vehicle? 
List includes: Mini Cooper, Alfa Romeo, Lotus, Porsche, Ferrari, Lamborghini   
 
What is considered a foreign luxury vehicle? 
List includes: Lexus, Infiniti, Mercedes benz, BMW, Audi, Maserati, Volvo, Genesis, Jaguar 
 
I don't see the service that I am looking for online, who should I call to see if you conduct a 
service? 
For any inquiries regarding services, please call or email by clicking our Contact Us tab 
 
Cancellations 
 
Can I cancel my order after I've placed it? 
Yes. You have until 1hr prior to the appointment to avoid fees. 
 
If I cancel my appointment will my credit card still be charged? 
Yes. We charge your credit card $5 for all cancellations within 1hr of the appointment. 
 
If I reschedule my service request will my credit card still be charged? 
No. No additional cost will be added for rescheduling. 
 
Payment Methods 
 
What credit cards does TinMan accept? 
TinMan.info accepts Visa, MasterCard, Discover and American Express. We also accept Apple 
Pay and PayPal. We do not presently accept Cash or personal checks. Please continue to check 
back often as we are constantly making improvements to our site and may offer these forms as 
payment in the future. 
 
When is my credit card charged? 
Your credit card is charged after services have been rendered. 
 
How do I know my credit card information is saf ? 
For information on security and private information, please click the link to view our privacy 
policy. 
 
Why was my credit card declined? 
For your protection and security, we run each credit card order through an authorization process 
before any amount is charged to the card to prevent unauthorized purchases. Sometimes a 
credit card maybe declined due to various reasons. Credit cards are sometimes declined 
because the customer's information doesn't match what the credit card company has on file. 
This is often due to a simple clerical error or mistyping. If your card has been declined during 
the online checkout process, you will receive an error message asking you to correct any errors 
or call Customer Service. You may need to contact your credit card company for more specific 
details on why your card was declined. 
 
What is TinMan My Account? 
My Account is a section of TinMan.info designed to offer drivers a single place to keep track of 
all things related to their vehicle. Account allows drivers to: 
 
‚óŹKeep¬†track¬†of¬†all¬†your¬†vehicle¬†information¬†¬†
‚óŹAccess¬†your¬†vehicle¬†service¬†history¬†records¬†
‚óŹReceive¬†exclusive¬†offers¬†sent¬†straight¬†to¬†your¬†inbox¬†
‚óŹReceive¬†reminders¬†when¬†it's¬†time¬†for¬†service¬†
‚óŹSave¬†time¬†by¬†scheduling¬†service¬†or¬†maintenance¬†repairs¬†online¬†
 
How much does TinMan account cost? 
Free. Having a TinMan account is a FREE service provided by TinMan. 
 
How do I sign up for a TinMan account? 
Click Create Account to sign up and fill out the individual sections. The whole process should 
take about five minutes. 
 
I forgot my Password. How do I reset it? 
Click the 'Forgot Password?' link at the the bottom of the login box. 
 
How do I change my address? 
Go to My Account, look for the 'My Address’ click edit, enter the correct address and save. 
 
How do I change my email and/or password? 
Go to My Account, look for the 'Email Address' and/or 'Password' section, click edit, enter the 
correct information and save. 
 
How do I unsubscribe from receiving emails from TinMan? 
There are two ways. Use the unsubscribe link on the bottom of any TinMan email, or go to My 
Account, look for the 'Email and Contact Preferences' section, click edit, change your 
preferences and save. 
 
How do I stop receiving texts from TinMan? 
To opt out of all TinMan SMS programs at anytime, text STOP as prompted. 
 
How do I start receiving texts from TinMan? 
Texts from TinMan are designed to make your service appointment experience more 
convenient. Therefore, you only choose to receive, or not receive, them every time you make an 
appointment. Please note, message and data rates may apply. Charges are dependent on your 
service plan, which may include fees from your carrier to send and receive text messages. 
 
My Service Appointments 
 
How do I schedule a service appointment online? 
Click the 'Schedule Your Service’ on TinMan.info and follow the prompts. 
 
Can I track my technician? 
Yes. You will receive a link via sms, that will keep you updated on your technician’s location. 
 
How can I track the progress of my vehicle's service appointment? 
You will receive sms that provides periodic update.  
 
I scheduled a service appointment on the phone, can I look it up online? 
Yes. You will be sent link via email, that will allow you to look up your service request.  
 
Can I change the date or time of an upcoming service appointment? 
Yes. If you have an online account, you can view your active request, and make change   
 
I need to update some information in an upcoming Service Appointment. How do I do that? 
You can contact us via phone or email, with any additional information. 
 
How do I cancel a Service Request? 
It's easy. If you have an account, go to your account, click the 'Cancel' link, make your changes 
and save  
 
I missed my scheduled Service Appointment. How do I reschedule it? 
 
Submit a new request. You are not charged until after services have been rendered.